Retours et échanges

Chez Norca, nous voulons que vous soyez en confiance lorsque vous commandez votre maillot de bain. Veuillez prendre le temps de lire attentivement notre politique de retours et d’échanges avant de faire votre achat.

Retours et remboursements

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat, à condition que l’article respecte toutes les exigences suivantes :

• L’article doit être non porté et non lavé
• L’article doit être dans son état d’origine
• Toutes les étiquettes et protections hygiéniques d’origine doivent être intactes
• L’article doit être exempt de taches, de marques de déodorant, de maquillage, d’autobronzant, d’huiles corporelles ou de toute autre marque ou trace visible
• L’article ne doit pas avoir été utilisé dans une piscine ni exposé au chlore
• Une preuve d’achat doit être fournie

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours ni effectuer de remboursement pour les maillots de bain qui ont été portés, lavés ou utilisés.

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables et les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Échanges

UN SEUL ÉCHANGE PAR ARTICLE

Nous offrons un seul échange par article pour une autre taille ou une autre couleur/modèle admissible.

IMPORTANT : Une fois qu’un article a été échangé, l’article de remplacement est considéré comme une VENTE FINALE et ne peut plus être échangé ni retourné pour un remboursement.

Exemple :

Maillot original → Échange de taille → Maillot de remplacement = VENTE FINALE

Aucun deuxième échange ni remboursement ne sera accepté une fois l’échange effectué.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si la taille, la couleur ou le modèle demandé n’est pas disponible, nous communiquerons avec vous afin de trouver une autre option disponible.

Échanges locaux seulement

Les échanges sont actuellement disponibles uniquement dans le secteur de Montréal (Ouest-de-l’Île).

Veuillez communiquer avec nous avant de vous déplacer pour un échange afin que nous puissions confirmer la disponibilité de l’article et coordonner l’échange.

Important : retours vs échanges

Un retour et un échange sont deux options différentes.

Si vous n’êtes pas certain(e) de votre taille, veuillez communiquer avec nous avant de procéder à un échange. Nous serons heureux de vous aider à choisir la bonne taille et le bon ajustement afin d’éviter d’avoir besoin d’un autre échange.

Une fois un échange effectué, l’article de remplacement ne peut plus être retourné ni échangé.

Articles non retournables et ventes finales

Les articles suivants sont des VENTES FINALES et ne peuvent être retournés ou échangés :

• Maillots d’équipe personnalisés
• Articles identifiés comme étant en vente finale
• Articles promotionnels spécifiquement identifiés comme non retournables
• Cartes-cadeaux

Articles défectueux

Si vous croyez que votre article Norca présente un défaut de fabrication, veuillez communiquer avec nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photos montrant le problème. Les défauts de fabrication sont évalués séparément des retours et échanges réguliers.

Avant de nous retourner un article

Veuillez communiquer avec nous avant de retourner ou d’échanger un article. Ne retournez aucun article sans avoir reçu au préalable les instructions de Norca.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si l’article ne respecte pas les exigences énoncées dans la présente politique.

Si vous avez des questions concernant la taille, l’ajustement ou l’admissibilité de votre commande à un retour ou à un échange, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle avant de nous retourner votre article. Nous serons heureux de vous aider!